首次回复不拖过 2 小时
服务时段内收到的邮件，2 小时内至少给一封确认信，告诉你已收到、由谁跟进。复杂问题先给进度，不让你干等。
01 / 渠道对照
三个邮箱，各管一件事，别发错门
把邮件发给对的人，是最省时间的一步。客服看使用问题，建议邮箱看体验反馈，投诉邮箱看违规与举报。发错门不会石沉大海，但会多绕一圈。
| 渠道 | 邮箱 | 处理哪些问题 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@91cgfuncn.cn | 使用问题、账号与功能咨询。页面打不开、功能找不到、操作卡住、对某条内容不理解，都从这扇门进。 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 意见反馈 | advice@91cgfuncn.cn | 功能建议与体验反馈；合作洽谈也走这里。排版不顺、交互别扭、想要的新功能，写成具体场景更有效。 | 工作时间内 2 小时内确认收件，建议类汇总后统一答复 |
| 投诉与举报 | report@91cgfuncn.cn | 违规内容、冒充行为与服务投诉。附页面链接、时间与截图，核查更快。 | 工作时间内 2 小时内确认收件，核查后告知结论 |
写信前，先备好三样东西
- 你遇到问题的页面链接，或功能所在位置的一句话描述。
- 问题出现的时间、设备与浏览器（手机型号、系统版本即可）。
- 能复现问题的截图；涉及内容争议的，附上具体条目名称。
官方沟通方式：仅以上三个邮箱，及本页在线留言表单。服务时间每天 10:00-22:00，非服务时段提交的邮件顺延至下一个服务时段处理。
这里没有电话、没有即时通讯号。任何以 91cg.fun.cn 名义索要验证码、密码或要求转账的说法，都不是本站行为。
02 / 服务承诺
说出口的，就要落到具体动作上
承诺这东西，写得太满容易失信。下面五条，每一条都能对应到一个可检查的动作，做不到就说明白，不绕。
一封邮件跟到底
同一个问题只走一个责任人，中途不换人、不让你重复描述。结案前会明确告诉你处理结果或下一步。
邮箱只用来回这一件事
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会转作其他用途，也不会出现在任何公开页面。
投诉有回音，核查有结论
违规与举报类邮件先确认收件，再核查，最后给出结论。证据不足的会说明原因，不敷衍了事。
不臆造、不夸大
涉及数据、名单或具体日期的答复，以可核实的信息为准；无法确认的会直说无法确认，不用模糊说法糊弄。
03 / 处理流程
从按下发送，到问题结案
流程写清楚，是为了让你知道每一封邮件走到哪一步。五个环节，每一步都有一句可对照的说明。
-
提交
邮件发到对应渠道，或在本页表单填写。主题写清一句话问题，正文补上链接与截图，信息越具体，分派越快。
-
分派
收到后按问题类型分给客服、建议或投诉负责人。发错门的会转交，不会退回让你重发。
-
首次回复
工作时间内 2 小时内回一封确认信，说明已受理、大致处理方式，以及可能需要的补充信息。
-
核查与处理
客服类问题给出操作路径或修复说明；投诉类进入核查，必要时向你确认细节；建议类记录归档并评估。
-
结案
给出结论或解决方案。你仍有疑问，在原邮件回复即可续接，不必另开新线程。
04 / 信息使用
你填的邮箱，只走一条路
很多人留言前会犹豫：留邮箱会不会被拿去做别的事。这里把用途、保存期限和删除方式一次说清。
只用于回复本次问题
留言表单里填写的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于回复你这一次提出的问题。不会用于营销推送，不会与第三方共享，也不会出现在任何公开页面。
保存多久
问题结案后，往来记录保留 90 天，用于万一需要回查。到期自动清理，不需要你额外做什么。
怎么申请删除
任何时候发一封邮件到 kefu@91cgfuncn.cn，说明「申请删除留言记录」并附上原留言的邮箱，我们会提前清理。服务时段内 2 小时内确认处理。
一条边界：本站不会通过电话、即时通讯或任何非上述邮箱的渠道，向你索要验证码、密码、支付信息。遇到这类要求，请直接忽略，并把情况发到 report@91cgfuncn.cn。
尊重原创与版权是本站一贯态度；我们只提供合规、可公开的信息与指引，不提供任何未授权资源。
专栏 · 持续更新
最近在写的几个题，围绕「找谁、怎么用」
这些是编辑部近期围绕 91cg.fun.cn 使用场景整理的具体题目，按时间倒序排列，方便你判断内容是否还在更新。
- 91cg.fun.cn 客服邮箱怎么选？一张对照表说清三个渠道把使用问题、建议、投诉三类需求分别该发哪个邮箱，逐条拆开。
- 发了邮件没收到回复，先检查这五个地方从垃圾邮件箱到附件大小，常见「以为发出去了其实没到」的情形。
- 投诉与举报怎么写，核查才快？附示例结构链接、时间、截图三要素，以及一份可直接套用的邮件模板。
- 91cg.fun.cn 新手常见问题清单：从入口到功能新用户最容易卡住的几个操作，配一句能立刻照做的解决办法。
- 合作洽谈该写什么？把预期说在前面更省时间合作方向、时间窗、对接人，一封邮件里写清三件事。
- 哪些邮件不属于本站受理范围？边界说明涉及第三方平台、个人纠纷与未授权资源的需求，这里怎么回应。
- 留言表单填写指南：问题描述写到什么程度算清楚用「现象—操作—期望」三段式，让一次往返解决问题。
05 / 服务范围
面向谁，覆盖到哪一级
本站为中文信息服务，主要面向中国大陆地区的中文用户，同时欢迎港澳台及海外中文读者来信。沟通语言以简体中文为主。
服务人群
使用 91cg.fun.cn 查阅内容、需要操作指引的普通用户；对功能与体验有具体建议的反馈者；发现违规内容或冒充行为的举报者；有合作意向的机构与个人。
地区说明
服务范围按城市或地区一级描述，不涉及具体门牌地址。线上沟通统一通过上述三个邮箱与本页表单完成。
暂不受理：与第三方平台相关的账号纠纷、需要提供未授权资源的需求、涉及个人隐私的查询。这类来信会说明原因并给出可行的替代方向。
信息以官方与公开资料为准。具体名单、日期、数量这类需要核实的内容，没有确认前不会臆造。
进阶清单 · 从入门到熟练
和客服打交道的四个段位
同一件事，写得好和写得糊，处理时间能差出好几倍。下面四级，按从入门到熟练排列，每一级都在上一级基础上更进一步。
- L1 入门
能说清是什么问题。至少写清页面或功能名称，附一句你希望得到的结果。这一级能帮你避开「只发一句在吗」的来回。
- L2 进阶
能给出复现路径。在描述后补上操作步骤、设备与浏览器，最好有截图。这一级让客服不必再问一轮细节。
- L3 熟练
能自己归类到对应渠道。使用问题走客服，建议走反馈，违规走投诉，主题行一句话点明，减少转交环节。
- L4 精通
能跟进而不催问。在原邮件线程里补充信息，盯着确认信里的处理节点，知道什么时候该等、什么时候该追问。
服务节奏
几个能对照的数字
以下为服务约定的口径，不是流量统计，也不代表任何具体业绩。数字只用来帮你判断什么时候发信更合适。
12h每日服务时长，10:00 至 22:00
≤2h服务时段内首次回复上限
3官方邮箱渠道数量
90天结案后留言记录保留期
06 / 在线留言
不想开邮箱？在这里写也一样
表单内容和邮件走同一套分派流程。问题描述写得越具体，往返次数越少。带星号的是必填项。
新手指南 · 避坑须知
第一次来，先把这几件事弄明白
给刚接触 91cg.fun.cn 的读者一份实用清单。不夸大、不承诺做不到的事，只写能立刻用得上的判断方法。
四步走通一次求助
- 先在本页「渠道对照」里找到对应邮箱，别把投诉发去建议邮箱。
- 主题行写一句话问题，正文补链接、时间、设备。
- 发送后留意收件箱与垃圾邮件文件夹，确认信可能被误判。
- 收到确认信后按提示补充信息，在原线程回复，不另开新邮件。
识别低质与冒充的通用方法
任何要求你先付费、先转账，或索要验证码、密码的「客服」，都值得警惕。正规沟通不会要求你把验证码念出来。遇到可疑说法，保留截图并举报。
设备与隐私的几条老规矩
- 公共设备上用完即退出登录，别勾选「记住密码」。
- 浏览器广告过滤（如 uBlock Origin 一类通用工具）能减少误点风险，但别指望它替代基本判断。
- 来信只认三个官方邮箱，其他地址一律视为非官方。
- 截图时留意遮挡个人信息，避免把无关隐私一并发出。
内容以官方与公开资料为准；无法核实的名单、数量与日期，我们不会写进答复里。
07 / 答疑
搜得最多的问题，直接给答案
下面六条，是读者来信里出现频率最高的几个。点开就能看到完整答复。
91cg.fun.cn客服到底怎么联系？邮箱发出去有人看吗？
三个邮箱都在用：kefu@91cgfuncn.cn 管使用问题与账号咨询，advice@91cgfuncn.cn 收功能建议，report@91cgfuncn.cn 处理违规与投诉。每天 10:00-22:00 有人值守，工作时间发出的邮件一般 2 小时内首次回复。
发了邮件多久能收到回复？节假日会不会更慢？
工作时间内 2 小时内首次回复，复杂问题会先回一封确认邮件再给处理进度。22:00 之后与节假日提交的，顺延到下一个服务时段处理。
对站内内容或服务不满意，投诉应该发到哪个邮箱？
发 report@91cgfuncn.cn，主题写清投诉对象与时间，正文附页面链接或截图。我们会在 2 小时内确认收件，并在核查后告知处理结论。
想谈合作、投放或内容授权，找哪个部门？
合作类需求统一发 advice@91cgfuncn.cn，请在标题注明「合作」并写清合作方向与预期，方便转给对应负责人。
留言时填的邮箱会被保存多久？可以要求删除吗？
邮箱只用于回复本次问题，问题结案后保留 90 天用于回查，到期自动清理。任何时候发邮件到 kefu@91cgfuncn.cn 说明来意，都可以申请提前删除。
91cg.fun.cn 会用电话或私信向我要验证码、密码吗？
不会。本站只通过上述三个邮箱与你沟通，任何索要验证码、密码或要求转账的说法都与本站无关，请直接忽略并举报。